3 Männer und 31 Frauen bilden das kompetente Team der Berg-Apotheke in Villmergen

Die Herausforderungen an jede funktionierende Apotheke sind derzeit gewaltig. In der Schweiz fehlen aktuell weit über tausend Human-Arzneimittel. Lebensentscheidende Antibiotika, Schmerzmittel und täglich unbedingt benötigte Präparate sind schwierig zu beschaffen. Wer das kann, stellt eigene Rezepturen her – wie die Berg-Apotheke Jost AG.

Gewisse Reportagen erfreuen einen Journalisten. Man trifft sich am Dienstag dieser Woche in der Berg-Apotheke Jost AG im Zentrum von Villmergen. Pascal ist abwesend, der Dienstag ist sein «Vatertag», sein von Partnerin Adriana im April geborener Mauro soll das geniessen. Der Mittwoch gehört als «Vatertag» Alain und Michele Jost, zu ihrem im November 2021 geborenen Lucien ist vor drei Wochen Joel dazugekommen. So ist die Familie Jost. Vater Ruedi füllt die Lücken perfekt – und verschenkt seinen Kunden die von ihm handpolierten Äpfel aus seinem grossen Baumgarten, wie jeden Herbst.

Jost entgegnet dem Fachkräftemangel

Ruedi Jost vertrat seit je die Notwendigkeit, «dass wir unseren Nachwuchs selber rekrutieren, fördern und ausbilden müssen». Jedes Jahr sind fünf Lernende im Betrieb, sie besuchen die Berufsschule in Aarau. Bevor sie die Lehre antreten, absolvieren sie einen Schnuppertag. Der soll aber kein «Larifari» sein. «Wir zeigen den jungen Leuten das ganze Spektrum.» Motivation pur für einen interessanten Berufslebensweg.

Die Berg-Apotheke ist eine bedeutende weiterbildende Institution. Man leitet angehende Apotheker durch die fachlichen Praktiken und durchs lange Studium – das dauert für die Schnellsten glatt fünf Jahre. Sie erreichen nach zweijährigen Zusatzfachkursen die Auszeichnung der «Foederatio Pharmaceutica Helvetica», die befähigt zur Führung einer Apotheke.

Lieferengpässe bei Human-Arzneimitteln sind derzeit das grösste Problem. Da kann die Berg-Apotheke einspringen. Ihr Ehrgeiz ist, die Problematik zugunsten ihrer Kundschaft zu regeln. Versorgungsengpässe kann man entschärfen. «Engpässe voraussehen, rechtzeitig genügend Medikamente bestellen, das ist keine schlechte Strategie.» Lebensentscheidende Antibiotika aber fehlen, Medikamente, die Personen täglich unbedingt einnehmen müssen, auf deren Wirkung sie angewiesen sind.

Interne Events entwickeln das Team weiter

Die aktive Apotheke kann helfen. Bei einzelnen Medikamenten werden aus den besten Wirkstoffen eigene Arzneimittel hergestellt und in enger Absprache mit Fachärzten neue Rezepturen entwickelt und Dosierungen angepasst. Die Berg-Apotheke führt regelmässige Anlässe durch für das eigene Team. Im November ein Bowling und 4D-Minigolf in Aarau. Ende November ist ein bewährter Personalcoach eingeladen, als stiller Beobachter des Personals, um Tipps zu Auftreten, Präsenz, erfolgreichem Kundenkontakt, Kleiderfragen zu geben. Am 1. Dezember ein Höhepunkt mit der Schweizer «Butleresse» Zita Langenstein. Sie hat im Königshaus der Queen vorgelegt und ist Expertin im «Dienen auf Augenhöhe». Vor Einladungen und Nachtessen internationaler Topstars hat sie privates Personal auf komplizierte Abläufe trainiert. Für das Team der Berg-Apotheke eine einmalige Gelegenheit, die eigene Philosophie zu perfektionieren, denn die Apotheke hat sich auf die Fahne geschrieben, für die Kundschaft stets problemlösungsorientiert zur Verfügung zu stehen. Zita Langensteins bester Tipp gilt für alle Dienstleistungsbranchen dieser Welt: «Reklamationen sind das Beste, was dir passieren kann, und bieten bei gelungener Reaktion die Chance, einen neuen besten Kunden zu gewinnen.» --rts